Retour et remboursement

Retour et remboursement

Extrait de nos conditions générales de ventes

5. Retour

A compté de la réception du colis, le client dispose d'un délai de 7 jours pour solliciter une demande de retour. Après accord et transmission d'un numéro de retour de la part de POLYMISSIONS, le client doit renvoyer le(s) article(s) neuf(s), correctement protégés, dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact, accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi, documentations et une copie de l'accord écrit de la société POLYMISSIONS, à l'adresse fournie avec ledit accord.

Les frais d'envoi et de retour restent à la charge du client. Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit motif.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…) avec l’original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client (y compris le conditionnement des produits) ne pourront pas être repris. Les produits en promotion ou les fins de série ne seront ni repris ni échangés.

Les biens immatériels en téléchargement ne pourront être repris ou échangés dans la mesure ou une clé de déblocage a été fournie et ne peut être annulée.

En cas d'exercice du droit de rétractation, POLYMISSIONS est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port (expédition et retour).

POLYMISSIONS se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou dont les éléments d'analyse transmis par les organismes de contrôle anti-fraude s'avèreraient préjudiciables à la société POLYMISSIONS.

6. Remboursements

En cas de faute imputable à POLYMISSIONS ou au transporteur, le client a le choix entre une réexpédition de son colis au frais de POLYMISSIONS, ou un remboursement de ce dernier (produits et autres frais).

En cas de faute imputable au client, ce dernier a le choix entre une réexpédition de son colis après règlement des frais de réexpédition (notamment ceux du transporteur), ou un remboursement des produits constituant sa commande (les autres frais notamment ceux du transporteur ne sont pas remboursés).

Les remboursements sont réalisés dans un délai de 30 jours après accord de POLYMISSIONS et peuvent être effectués par Paypal, crédit sur carte bancaire, virement ou chèque. Le moyen de paiement utilisé peut être différent de celui choisi par le client pour régler sa commande.

En cas de faute imputable au transporteur, POLYMISSIONS se charge de déposer une réclamation auprès de ce dernier sous conditions de fourniture par le client des éléments nécessaires.

6.1. Remboursement de la différence

POLYMISSIONS garantit à tous ses clients le remboursement de la différence de prix de ses produits s'ils sont trouvés moins cher ailleurs sur internet. Les conditions à réunir sont les suivantes :

  • Le client doit avoir passé sa commande sur le site internet Tahiti Pack
  • Le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même référence constructeur, même durée de garantie et non contrefait
  • Les produits en déstockage, hors stock, en promotion (avec ou sans code ou chèque-cadeau), vendus sur les sites d'enchères ou de petites annonces sont exclus
  • Les produits vendus à un groupe fermé d'utilisateurs et demandant un code d'accès ou l'ouverture d'un compte pour accéder au prix sont exclus (site d'achats groupés notamment)
  • Le prix retenu est uniquement celui du produit tel qu'il est affiché hors taxe sur la valeur ajoutée sur le site internet concurrent
  • Si une taxe sur la valeur ajoutée est applicable à l'adresse de livraison de la commande effectuée sur Tahiti Pack, le prix retenu est uniquement celui du produit tel qu'il est affiché inclus la taxe sur la valeur ajoutée applicable sur le site internet concurrent
  • Sont notamment exclus du prix du produit les autres frais (dont ceux de livraison) et taxes
  • La demande doit être adressée par le client dans les 24 heures qui suivent son achat où figure le produit, en anglais ou en français, via le formulaire de contact ou par courrier électronique, en indiquant l'adresse internet complète où le produit moins cher a été trouvé
  • Après vérification par POLYMISSIONS, le remboursement sera transmis au client sous forme d'un coupon de réduction valable un an sur toute la boutique en ligne Tahiti Pack

POLYMISSIONS s'engage à appliquer cette offre dans le respect des articles du code du commerce interdisant la revente à perte.

4. Livraison

Après confirmation de commande, POLYMISSIONS s'engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 2 jours ouvrés, dans la mesure ou les produits commandés sont en stock au moment de la validation de la commande.

A noter que si un produit est indiqué disponible et que plusieurs commandes sont validées simultanément, il se peut qu'une rupture de stock ne soit pas indiquée immédiatement lors de la validation de la commande. Dans ce cas le client est prévenu lors du traitement de sa commande et l'engagement à livrer au transporteur sous 2 jours ouvrés devient caduque.

La livraison est effectuée en fonction du choix de transport du client. Seul le transporteur s'engage, lui, à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur fournie par POLYMISSIONS. Les délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Les délais sont très fluctuant en fonction des transporteurs, des pays de destination, et des périodes de l'année. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts, ni même le remboursement des frais de port engagés.

Pour les livraisons hors de la Polynésie française le client s'engage à régler toutes les taxes dûes à l'importation de produits, droits de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dûes en vertu des lois du pays de réception de la commande. POLYMISSIONS se dégage de fait de toute responsabilité juridique si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, l'impossibilité de circuler lorsque les interdictions émanent des organismes officiels (cyclone, tsunami etc.) et l'impossibilité d'être approvisionné.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée et refusez les colis ouverts ou dégradés en le mentionnant au transporteur.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.

4.1. Colis non reçu

Un colis non reçu est considéré en réclamation par POLYMISSIONS dès lors que le client en fait la demande ET que le délai maximum annoncé sur le site multiplié par 2.5 est dépassé.

Ce multiplicateur de 2.5 est porté à 4 pour tous les colis expédiés après le 15 juillet 2020 en raison de l'épidémie de Covid 19.

Les modalités de remboursement ou de réexpédition sont énoncées dans l'article 6.

Si une réexpédition est réalisée par POLYMISSIONS, le client se doit de refuser le 2ème colis s'il s'avérait que ce dernier soit finalement livré.

4.2. Colis non distribué et retourné à POLYMISSIONS

Les fautes imputables à POLYMISSIONS sont : les erreurs de retranscription de l'adresse saisie par le client sur le colis, et les erreurs d'affranchissement.

Les fautes imputables au transporteur sont : les erreurs d'acheminement. Les pertes, vols ou détériorations des colis ne sont pas traités par cet article mais par les articles 5 et 7.

Les fautes imputables au client sont : le refus de réception des colis, les colis non réclamés, les anomalies dans l'adresse d'expédition, les retours NPAI (n'Habite Pas à l'Adresse Indiquée), les boites ou destinataires non identifiables, les boites inaccessibles.

Les modalités de remboursement ou de réexpédition sont énoncées dans l'article 6.

4.3. Colis endommagé

En cas de réception d'un colis endommagé, le client se doit de le refuser en faisant porter sur le bon de livraison du transporteur la mention "endommagé" afin que les assurances puissent être appliquées.

En cas d'absence de bon de livraison, le client se doit de faire établir un "constat de spoliation" sur papier libre et co-signé par le transporteur.

Une copie du bon de livraison ou document ainsi annoté est à transmettre à POLYMISSIONS afin qu'une réexpédition du colis puisse être effectuée au frais de POLYMISSIONS, ou un remboursement de ce dernier (produits et autres frais).

En cas de non transmission du bon de livraison ou document annoté à POLYMISSIONS la réexpédition ou le remboursement ne pourront avoir lieu qu'au plus court délai entre le retour du colis endommagé à POLYMISSIONS ou l'expiration du délai de l'article 4.1.

En cas d'acceptation du colis endommagé par le client, POLYMISSIONS se dégage de toute responsabilité.

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